по-русски
Як і в звичайному житті, в онлайн казино VIP-клієнти мають певні привілеї та більш високий статус у порівнянні з рядовими користувачами. Такі геймери можуть розраховувати на підвищені ліміти при поповненні рахунку та виведення коштів, на участь у турнірах з підвищеними призовими, отримувати подарунки від грального клубу тощо. Але далеко не кожен користувач знає яким повинен бути алгоритм його дій, щоб досягти такого визнання.
Щоб досягти рівня VIP, від гравця потрібно докласти чимало зусиль. Насамперед мається на увазі активна гра та регулярне поповнення депозитів на великі суми. За такого підходу є велика ймовірність того, що менеджмент клубу помітить такого клієнта та запропонує йому особливі умови обслуговування. Але важливо розуміти, що неможливо стати учасником VIP-клубу, поповнивши рахунок на солідну суму лише один або кілька разів. У таких процесах користувача має проглядатися циклічність, але чітко регламентованих правил у цьому аспекті немає - все залежить від конкретно взятої ситуації та позиції управління безпосередньо взятого клубу.
Звертає увагу на себе і той факт, що оператори грального бізнесу дорожать своїм VIP-клієнтами, оскільки згідно зі статистичними даними, зібраними в різних країнах світу, такий статус мають лише 2-3% клієнтів від загальної кількості користувачів. Саме вони є основним джерелом доходу онлайн казино (їх частка коливається в діапазоні 80-85%). Проаналізувавши ці цифри можна дійти висновку, що отримати заповітний статус VIP вкрай складно, а для абсолютної більшості користувачів це стає нездійсненною мрією.
Кожен оператор передбачає свою бонусну політику для VIP-клієнтів, але при цьому особлива увага приділяється питанням безпеки. Спеціальні відділи уважно стежать за поведінкою клієнтів, аналізують використовувані ними методи гри щодо шахрайства та інших обманних дій стосовно закладу. Як правило, до клієнта прив'язується менеджер або група менеджерів, які в будь-який час готові прийти на допомогу і проконсультувати з різних питань.
У той же час, якщо клієнт ставить великі суми і довгий час знаходиться «зоні програшу», співробітники компанії намагаються пояснити йому, що такий підхід докорінно невірний і якщо нічого не поміняти, то ситуація тільки посилюватиметься, а проблеми накопичуватимуться як снігова куля. Саме такої політики дотримується надійне PinUp казино в Росії – один із лідерів онлайн гемблінгу у багатьох країнах світу. У компанії розроблено унікальну систему бонусів та привілеїв для преміальних клієнтів, яка дозволяє їм отримувати максимум задоволення від ігрового процесу.
Основні переваги VIP-клієнтів
Залежно від онлайн казино, перелік переваг може змінюватися, але виходячи з активності «особливі» клієнти можуть розраховувати на такі привілеї:
- Участь в ексклюзивних турнірах та подіях з максимально привабливими призовими фондами. Нерідко заклади проводять турніри лише для учасників зі статусом VIP. Про такі заходи клієнти інформуються заздалегідь.
- Поліпшена якість обслуговування. Усі запити преміальних клієнтів обробляються за лічені хвилини і найчастіше вони адресуються не операторам загального чату, а персональним менеджерам.
- Подарунки. Найцінніші клієнти часто отримують солідну винагороду від клубу у вигляді якісної техніки, квитків на концерти, туристичних путівок тощо.
- Миттєве виведення коштів. Усі фінансові операції у VIP-користувачів проходять за лічені хвилини (секунди). Виняток становлять лише збої, які можуть виникнути за платіжної системи гравця.
Це далеко не повний перелік тих привілеїв, на які можуть розраховувати преміальні клієнти. Даний напрямок постійно розвивається, розширюється і у гральних клубів є ще чимало козирів у рукаві.
Особливості надання статусу VIP-клієнта
Незважаючи на те, що в питаннях присвоєння преміальних статусів своїм клієнтам гральні будинки вважаються досить самостійними, але на практиці ситуація дещо інакша. У цьому аспекті привертає увагу позиція комісія азартних ігор Великобританії, яка є одним із найсуворіших регуляторів у сфері грального бізнесу. Розроблене цією організацією керівництво для операторів передбачає виконання ними цілого алгоритму дій, перш ніж надати клієнту статус VIP:
- обмежувати витрати клієнтів;
- оцінювати наявність шкоди, яка безпосередньо пов'язана з азартними іграми та оцінювати максимум можливих ризиків;
- отримувати підтвердження особи та джерел доходу, щоб запобігти можливим махінаціям, пов'язаним з відмиванням грошей;
- перевірка інформації має здійснюватися на постійній основі.
Невиконання цих правил і умов може спричинити серйозні наслідки у вигляді солідних штрафів, а у разі систематичних порушень, у закладу може бути відкликана ліцензія з усіма наслідками, що з цього випливають.